Beziehungsstatus: "Es ist kompliziert" – Keineswegs! Gerade im Gebrauchtwagenbereich kann Kundenloyalität eine gewinnbringende Partnerschaft sein

Beim Thema Kundenbeziehung werden im Gebrauchtwagengeschäft erhebliche Potenziale nicht genutzt. Der Gebrauchtwageninteressent gilt noch zu häufig als Eintagsfliege und wird nicht zuletzt deshalb in vielen Autohäusern noch als Kunde zweiter Klasse behandelt. Das ändert sich auch nach dem Kauf in vielen Fällen nicht. Doch Kundenloyalität ist  im Bereich Gebrauchtwagen mindestens so wichtig wie im Neufahrzeugmarkt, sowohl aus wirtschaftlicher Sicht als auch für die Imagebildung! [...]

Kundenwert erfolgreich messen Teil 1: Erfolgsfaktoren der Kundenwertermittlung und die vermeintlich bewährten Messmethoden

ByteConsult beschäftigt sich seit vielen Jahren mit dem Konstrukt des Kundenwerts. In einer dreiteiligen Serie zum Thema bewerten wir für Sie nun vermeintlich bewährte Methoden der Kundenwertermittlung, gewähren Ihnen einen Einblick in unsere Konzeptionsarbeiten eines innovativen Kundenwert-Ansatzes und zeigen, wie die Übersetzung des Modells in die Praxis aussieht. Lesen Sie im ersten Teil unserer Serie alles zu den Erfolgsfaktoren der Kundenwertermittlung, den aus Wissenschaft und Praxis bekannten Methoden und woran diese kranken! [...]