Kundenbeziehungen: Erfüllen Sie nicht jede Erwartung

Die Ansprüche von Kunden sind hoch – und sie steigen weiter. Die Digitalisierung schafft Transparenz und löst die Informationsasymmetrie zwischen Kunden und Unternehmen auf. Konsumenten finden mit wenigen Klicks heraus, ob ein anderer Anbieter besser ist. Gleichzeitig fragmentieren sich Kundengruppen immer mehr. Insbesondere Markenunternehmen reagieren darauf am besten mit einer klaren Positionierung [...]