Influencer-Marketing: The new king of content?!

Influencer Marketing. In den USA längst etabliert, hierzulande noch in den Kinderschuhen? Warum Unternehmen zunehmend reichweitenstarke Persönlichkeiten nutzen, um ihre Bekanntheit auf Social Media Plattformen auszuweiten. [...]

Revolutioniert künstliche Intelligenz den Kundendialog?

Künstliche Intelligenz ist schon lange keine Science Fiction mehr. Schon heute ist sie fester Bestandteil unseres Lebens. Die Entwicklung bietet für den Kundendialog enorme Potenziale.  [...]

Generation Chat: Wie Messenger-Systeme den Kundendialog verändern

Angesagt sind Messenger und Chat nur in der privaten Kommunikation, im Customer Service fristen sie eher ein Schattendasein – zu Unrecht. Ein Plädoyer für mehr asynchrone Kommunikation im Dialog mit Unternehmen [...]