Beziehungsstatus: "Es ist kompliziert" – Keineswegs! Gerade im Gebrauchtwagenbereich kann Kundenloyalität eine gewinnbringende Partnerschaft sein

Beim Thema Kundenbeziehung werden im Gebrauchtwagengeschäft erhebliche Potenziale nicht genutzt. Der Gebrauchtwageninteressent gilt noch zu häufig als Eintagsfliege und wird nicht zuletzt deshalb in vielen Autohäusern noch als Kunde zweiter Klasse behandelt. Das ändert sich auch nach dem Kauf in vielen Fällen nicht. Doch Kundenloyalität ist  im Bereich Gebrauchtwagen mindestens so wichtig wie im Neufahrzeugmarkt, sowohl aus wirtschaftlicher Sicht als auch für die Imagebildung! [...]

Kundenwert erfolgreich messen Teil 1: Erfolgsfaktoren der Kundenwertermittlung und die vermeintlich bewährten Messmethoden

ByteConsult beschäftigt sich seit vielen Jahren mit dem Konstrukt des Kundenwerts. In einer dreiteiligen Serie zum Thema bewerten wir für Sie nun vermeintlich bewährte Methoden der Kundenwertermittlung, gewähren Ihnen einen Einblick in unsere Konzeptionsarbeiten eines innovativen Kundenwert-Ansatzes und zeigen, wie die Übersetzung des Modells in die Praxis aussieht. Lesen Sie im ersten Teil unserer Serie alles zu den Erfolgsfaktoren der Kundenwertermittlung, den aus Wissenschaft und Praxis bekannten Methoden und woran diese kranken! [...]

Back to the Roots – Zentrale Herausforderungen für das CRM in 2014

Gerade zu Beginn eines Jahres werden wir überschüttet mit Meldungen zu den wichtigen Entwicklungen des neuen Jahres – auch zum Thema Customer Relationship Management (CRM). Bei der Vielzahl an aufkommenden Trends ist es nicht immer einfach den Überblick zu behalten. In diesem Blogbeitrag möchten wir aufzeigen, worauf es 2014 im CRM wirklich ankommt. [...]

Wieviel ist mein Kunde wert? – Wie die Antwort den Unternehmenserfolg beeinflusst

Der Kunde ist König, aber Unternehmen sollten schon aus wirtschaftlichen Erwägungen heraus nicht alle Kunden auf eine Stufe stellen. Um Marketingmaßnahmen zielgerichtet und kostengünstig einsetzen zu können, gebührt denen der Thron, die heute und in Zukunft für den größtmöglichen Wertbeitrag sorgen. [...]